Términos del servicio
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Importante: esta tienda está dirigida exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales que compran productos en el marco de su actividad empresarial o profesional. Al registrarse, acceder al catálogo o realizar un pedido, el comprador acepta estos términos.
1. Identificación del titular
Nombre comercial: Muskalia
Titular: Marcela Ferrandiz Garcia
NIF-IVA: ES21680013Y
Domicilio: Carrer Josep Serrano 14, 03830 Muro de Alcoy (Alicante), España
Teléfono: 621 088 762
Correo electrónico: info@muskalia.com
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el acceso y uso de muskalia.com, el registro de cuentas profesionales, la consulta del catálogo y la contratación electrónica de los productos ofrecidos por Muskalia.
Antes de realizar un pedido, el comprador deberá leer y aceptar estos términos, la Política de devoluciones y reembolsos , la Política de privacidad y las demás condiciones que se muestren durante el proceso de compra. Dichos documentos forman parte del contrato.
Si una condición particular aceptada expresamente y por escrito para un pedido concreto contradice estos términos, prevalecerá la condición particular únicamente respecto de ese pedido.
3. Uso exclusivamente profesional
La tienda y sus condiciones comerciales están destinadas exclusivamente a compradores que actúan dentro de una actividad comercial, empresarial, profesional u oficio, y no como consumidores finales.
Al solicitar una cuenta o realizar un pedido, el comprador declara que:
- Tiene capacidad suficiente para contratar y, cuando actúa en nombre de una entidad, dispone de autorización para representarla.
- La información fiscal, empresarial y de contacto aportada es auténtica, exacta, completa y vigente.
- Los productos se adquieren para una finalidad vinculada a su actividad profesional, incluida su comercialización o reventa.
- Cumplirá la normativa y las obligaciones fiscales, administrativas y comerciales aplicables a su actividad.
Muskalia realiza comprobaciones razonables mediante la identificación fiscal y documentación facilitada, pero no puede controlar el uso posterior de los productos ni las actuaciones del comprador. Si una operación tuviera legalmente la consideración de relación con un consumidor, los derechos imperativos que resulten aplicables prevalecerán sobre cualquier estipulación incompatible de estos términos.
4. Registro y cuenta profesional
El acceso a precios y condiciones de compra puede requerir una cuenta profesional previamente aprobada. La presentación de una solicitud no obliga a Muskalia a aprobarla.
Muskalia podrá solicitar información o documentación adicional, corregir datos evidentes, rechazar una solicitud o suspender una cuenta cuando existan datos falsos, incompletos o desactualizados, indicios de fraude, impagos, uso contrario a estos términos o riesgos legales u operativos razonables.
El comprador deberá mantener actualizados sus datos fiscales, de facturación, entrega y contacto. Las credenciales son personales y confidenciales. El titular de la cuenta será responsable de las operaciones realizadas con sus credenciales, salvo que haya comunicado previamente a Muskalia su pérdida, acceso no autorizado o posible compromiso.
5. Catálogo e información de los productos
Muskalia procura que los nombres, descripciones, referencias, EAN, imágenes, volúmenes, existencias y demás datos del catálogo sean correctos. No obstante, las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden existir cambios de presentación, etiquetado, caja o diseño realizados por el fabricante que no alteren sustancialmente la identidad, autenticidad, cantidad o aptitud comercial del producto.
Cuando esté disponible, el código EAN o la referencia indicada en el catálogo será uno de los principales elementos de identificación del producto. El comprador deberá revisar la información mostrada antes de confirmar su pedido y consultar a Muskalia si necesita verificar una característica esencial para su mercado o canal de venta.
La inclusión de un producto en el catálogo no constituye una garantía de disponibilidad permanente ni una obligación de mantenerlo a la venta.
6. Precios, impuestos y gastos
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios profesionales publicados se muestran sin IVA. Los impuestos legalmente aplicables, los gastos de envío y cualquier otro concepto adicional se identificarán durante el proceso de compra o en la factura correspondiente.
El precio aplicable será el mostrado al confirmar el pedido, sin perjuicio de la posibilidad de corregir errores manifiestos. Muskalia podrá modificar precios y condiciones para pedidos futuros en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo que exista un error manifiesto que deba ser comunicado y corregido.
Las promociones, descuentos y condiciones especiales estarán sujetos a sus propias reglas, disponibilidad y periodo de vigencia, y no serán acumulables salvo indicación expresa.
7. Pedido mínimo
Los pedidos están sujetos al importe mínimo indicado en el carrito y en el proceso de pago, actualmente fijado en 300 euros. Salvo que se indique otra cosa, los gastos de envío y otros servicios adicionales no computan para alcanzar dicho mínimo.
Muskalia podrá modificar el importe mínimo para pedidos futuros. El sistema no permitirá finalizar un pedido que no alcance el mínimo vigente mostrado antes de la confirmación.
8. Proceso de compra y corrección de errores
Para realizar un pedido, el comprador deberá:
- Acceder con una cuenta profesional aprobada.
- Seleccionar los productos y cantidades deseados.
- Revisar el carrito, el importe mínimo, los datos de facturación y entrega, los impuestos y los gastos aplicables.
- Elegir un método de pago disponible.
- Aceptar las condiciones aplicables y confirmar el pedido.
Antes de confirmar, el comprador podrá corregir productos, cantidades, direcciones y demás datos mediante las herramientas disponibles en el carrito y el proceso de pago. Si detecta un error después de confirmar, deberá contactar inmediatamente con Muskalia, sin que ello garantice que el pedido pueda modificarse o cancelarse.
El contrato se formalizará en castellano. La información del pedido será archivada electrónicamente y se facilitará mediante correo electrónico y, cuando esté disponible, en la cuenta del comprador.
9. Recepción y aceptación del pedido
Tras finalizar el proceso de compra, el comprador recibirá un acuse o confirmación electrónica en la dirección facilitada. La aceptación del pedido queda sujeta a la correcta recepción del pago cuando proceda, la verificación de los datos profesionales, la disponibilidad real de los productos y la ausencia de errores manifiestos de precio o catálogo.
Muskalia podrá rechazar o cancelar total o parcialmente un pedido por falta de existencias, error manifiesto, imposibilidad de entrega, falta de pago, datos incorrectos, sospecha razonable de fraude, incumplimiento de estos términos o cualquier otra causa legal u operativa justificada.
Si se cancela un producto ya cobrado, Muskalia reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el comprador.
10. Disponibilidad y existencias
Las existencias mostradas se actualizan con regularidad, pero pueden producirse diferencias por ventas simultáneas, errores de inventario, incidencias de sincronización, roturas o ajustes de almacén.
Si después de confirmar el pedido alguna referencia no estuviera disponible, Muskalia informará al comprador y podrá ofrecer, según corresponda, mantener pendiente esa referencia, sustituirla con autorización expresa, realizar un envío parcial o cancelar y reembolsar las unidades afectadas. Nunca se sustituirá un producto por otro diferente sin consentimiento del comprador.
11. Métodos y condiciones de pago
Los métodos de pago disponibles pueden incluir tarjeta bancaria y transferencia bancaria, según se muestre en el proceso de pago.
Pago con tarjeta
El pago se procesará a través del proveedor de pagos habilitado en la tienda. Muskalia no almacena los datos completos de la tarjeta. La operación podrá someterse a controles de autenticación, seguridad y prevención del fraude.
Transferencia bancaria
Cuando se elija transferencia, el comprador deberá seguir las instrucciones recibidas e indicar correctamente la referencia del pedido. El pedido no se considerará pagado hasta que los fondos hayan sido recibidos y estén disponibles. La mercancía podrá no quedar reservada hasta ese momento.
Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado en las instrucciones o comunicaciones de Muskalia, el pedido podrá cancelarse sin responsabilidad para Muskalia. Las comisiones cobradas por la entidad bancaria del comprador serán a cargo de este.
12. Facturación
Muskalia emitirá la factura utilizando los datos fiscales facilitados por el comprador. Este deberá comprobarlos antes de confirmar el pedido y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.
El comprador acepta recibir facturas, facturas rectificativas y demás documentación relacionada con el pedido en formato electrónico, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
13. Cancelación y modificación
Los pedidos confirmados tienen carácter definitivo. El comprador podrá solicitar su cancelación o modificación escribiendo inmediatamente a info@muskalia.com, pero la solicitud no garantiza que pueda atenderse.
Muskalia únicamente podrá aceptar la cancelación o modificación si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse, embalarse o gestionarse para su expedición. Solo será efectiva cuando Muskalia la confirme expresamente por escrito.
14. Entrega y ámbito territorial
La tienda acepta pedidos para entrega en España peninsular. No se realizan entregas a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España peninsular, salvo acuerdo previo y expreso por escrito.
Los gastos y modalidades de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por disponibilidad, volumen del pedido, destino, transportista, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas al control razonable de Muskalia.
Muskalia podrá dividir el pedido en varios bultos o entregas cuando resulte operativamente necesario, sin incrementar por ello los gastos de envío ya aceptados, salvo acuerdo previo con el comprador.
El comprador deberá facilitar una dirección completa, accesible y correcta, así como una persona y teléfono de contacto. Los costes ocasionados por datos incorrectos, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida podrán repercutirse al comprador.
15. Transmisión del riesgo y reserva de propiedad
El riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transmitirá al comprador cuando el pedido sea entregado en la dirección indicada, a la persona autorizada para recibirlo o al transportista designado directamente por el comprador, según corresponda legalmente.
La propiedad de los productos permanecerá en Muskalia hasta que se haya recibido el pago íntegro y efectivo de todas las cantidades correspondientes al pedido, sin perjuicio de la transmisión del riesgo.
16. Recepción, incidencias, devoluciones y reembolsos
El comprador deberá examinar la mercancía inmediatamente después de recibirla y comunicar cualquier daño, falta, error de referencia o diferencia de cantidad en los plazos y con las pruebas establecidos en la Política de devoluciones y reembolsos .
Con carácter general, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, exceso de existencias, falta de demanda o imposibilidad de comercialización en una plataforma de terceros. Ningún producto deberá devolverse sin autorización previa y escrita de Muskalia.
17. Obligaciones de comercialización y reventa
El comprador será responsable de comprobar que los productos son adecuados para su actividad, establecimiento, territorio y canales de venta. También será responsable de:
- Obtener las licencias, altas, registros y autorizaciones que requiera su actividad.
- Cumplir las normas fiscales, de consumo, comercio, publicidad, competencia, trazabilidad, almacenamiento y seguridad aplicables.
- Conservar y comercializar los productos en condiciones adecuadas.
- No alterar, manipular, rellenar, falsificar o presentar de forma engañosa los productos, envases, lotes, EAN o marcas.
- Comprobar las reglas de los marketplaces o plataformas en que pretenda vender.
Muskalia no garantiza que una plataforma de terceros autorice al comprador a vender una marca o referencia concreta. La denegación, suspensión o retirada de anuncios por parte de terceros no constituye por sí sola una falta de conformidad ni genera derecho a devolución.
18. Uso permitido del sitio web
El comprador se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y conforme a estos términos. Queda prohibido:
- Facilitar información falsa o suplantar a otra persona o empresa.
- Compartir el acceso profesional con terceros no autorizados.
- Intentar acceder a áreas, datos, precios o sistemas sin autorización.
- Introducir código malicioso, interferir en la seguridad o disponibilidad del sitio o eludir sus controles.
- Extraer de forma automatizada o masiva el catálogo, precios, existencias, imágenes o contenidos sin autorización escrita.
- Utilizar la tienda para fraude, blanqueo, comercio ilícito o cualquier actividad contraria a la normativa.
Muskalia podrá limitar, suspender o cancelar el acceso cuando exista un incumplimiento, riesgo de seguridad o requerimiento legal.
19. Propiedad intelectual e industrial
El sitio web, su diseño, estructura, textos, fotografías propias, elementos gráficos, código, bases de datos y signos distintivos de Muskalia están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Las marcas, nombres, diseños e imágenes de productos pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición en el catálogo no concede al comprador licencia ni autorización distinta de la que legalmente corresponda para comercializar productos adquiridos legítimamente.
No se permite reproducir, modificar, distribuir, explotar o reutilizar de forma sustancial el contenido de la tienda sin autorización previa y escrita, salvo los usos expresamente permitidos por la ley.
20. Servicios y enlaces de terceros
La tienda utiliza Shopify y puede integrar proveedores de pagos, transporte, análisis y otros servicios de terceros. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero el contrato de compraventa se celebra entre el comprador y Muskalia.
Los servicios y sitios externos se rigen por sus propias condiciones. Muskalia no controla ni responde del contenido, disponibilidad o decisiones independientes de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan por los proveedores que utilice para cumplir el pedido.
21. Disponibilidad y modificación del servicio
Muskalia podrá actualizar, modificar, suspender o retirar temporalmente funciones, productos o contenidos de la tienda por mantenimiento, seguridad, cambios técnicos, exigencias legales o necesidades operativas.
Se procurará mantener el servicio disponible, pero no se garantiza que funcione de forma ininterrumpida o completamente libre de errores. Las interrupciones temporales no afectarán a las obligaciones ya asumidas respecto de pedidos aceptados, salvo imposibilidad sobrevenida o fuerza mayor.
22. Responsabilidad
Cada parte responderá de los daños directos que cause por incumplimiento de sus obligaciones, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
En la máxima medida permitida en relaciones entre profesionales, Muskalia no responderá de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de clientela, daños reputacionales, sanciones derivadas de la actividad del comprador ni decisiones de plataformas de terceros.
Salvo en casos de dolo, culpa grave, daños personales u otros supuestos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad, la responsabilidad total de Muskalia relacionada con un pedido no excederá del importe efectivamente pagado por los productos directamente afectados.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse válidamente conforme a la ley.
23. Fuerza mayor
Muskalia no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluidas catástrofes, incendios, inundaciones, epidemias, conflictos, huelgas, interrupciones energéticas o de telecomunicaciones, ciberincidentes, restricciones administrativas, bloqueos logísticos, incidencias graves de proveedores o transportistas y escasez sobrevenida de mercancía.
Mientras dure la circunstancia, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas. Si impide definitivamente el cumplimiento de un pedido cobrado, se devolverá el importe correspondiente a la parte no suministrada.
24. Protección de datos y comunicaciones
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad publicada en la tienda. El comprador garantiza que está autorizado para facilitar los datos de representantes, empleados, destinatarios y personas de contacto incluidos en su cuenta o pedidos.
Las comunicaciones relacionadas con la cuenta, verificación, seguridad, pedidos, facturas, pagos, entregas e incidencias podrán realizarse por correo electrónico, teléfono o mediante la cuenta profesional. El comprador deberá mantener operativos y actualizados sus canales de contacto.
25. Nulidad parcial y falta de renuncia
Si alguna disposición fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria para que resulte válida y, cuando no sea posible, se considerará separada sin afectar al resto de los términos.
La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de un derecho no supondrá su renuncia.
26. Modificación de los términos
Muskalia podrá modificar estos términos por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión aplicable a cada pedido será la disponible en el momento de su confirmación. Los cambios posteriores no alterarán retroactivamente pedidos ya aceptados, salvo que sean obligatorios por ley o resulten expresamente acordados.
27. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos términos y los contratos celebrados a través de la tienda se regirán por la legislación española.
Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación escrita. Si no se alcanza un acuerdo, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas procesales aplicables, sin perjuicio de cualquier fuero imperativo.
28. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre un pedido:
Correo: info@muskalia.com
Teléfono: 621 088 762
Dirección: Carrer Josep Serrano 14, 03830 Muro de Alcoy (Alicante), España