Política de envío
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Resumen: Muskalia realiza envíos exclusivamente a España peninsular. Los pedidos se preparan normalmente de inmediato y, como máximo, en un día laborable. La entrega estimada es de 48 a 72 horas laborables desde la recogida por el transportista.
1. Identificación del vendedor
Nombre comercial: Muskalia
Titular: Marcela Ferrandiz Garcia
NIF-IVA: ES21680013Y
Domicilio: Carrer Josep Serrano 14, 03830 Muro de Alcoy (Alicante), España
Correo electrónico: info@muskalia.com
Teléfono: 621 088 762
2. Ámbito territorial
La tienda acepta pedidos para su entrega en España peninsular.
No se realizan entregas a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España peninsular, salvo que Muskalia lo haya aceptado previamente y por escrito para un pedido concreto.
El comprador deberá introducir una dirección de entrega situada dentro del ámbito territorial disponible. Muskalia podrá cancelar un pedido si la dirección facilitada se encuentra fuera de la zona de reparto.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío son a cargo del comprador.
Su importe se calcula automáticamente en función del peso total del pedido y, cuando corresponda, de sus características, volumen y dirección de entrega.
El coste aplicable se mostrará durante la fase final del proceso de pago, antes de que el comprador confirme el pedido. El comprador podrá revisar el importe completo, incluidos los gastos de transporte y los impuestos aplicables, antes de finalizar la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de envío no computan para alcanzar el importe mínimo del pedido.
4. Inicio de la preparación
La preparación comenzará cuando Muskalia haya recibido correctamente el pedido, disponga de toda la información necesaria y el pago haya sido confirmado.
En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el plazo de preparación no comenzará hasta que el importe haya sido recibido y esté disponible en la cuenta indicada por Muskalia.
Si se necesita verificar documentación profesional, datos fiscales, una dirección, un pago o cualquier circunstancia relacionada con el pedido, el plazo comenzará cuando la verificación haya finalizado.
5. Plazo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente de inmediato y, como máximo, dentro del siguiente día laborable después de la confirmación del pago y la aceptación del pedido.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. Un pedido recibido o pagado durante un día no laborable comenzará a gestionarse el siguiente día laborable.
Excepcionalmente, el plazo de preparación podrá ampliarse por pedidos de gran volumen, periodos de alta demanda, comprobaciones de inventario, incidencias técnicas, necesidades especiales de embalaje o circunstancias fuera del control razonable de Muskalia. Si el retraso fuera relevante, Muskalia informará al comprador tan pronto como sea razonablemente posible.
6. Plazo estimado de entrega
Una vez recogido el pedido por el transportista, el plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas laborables.
Este plazo es una estimación y no constituye una fecha de entrega garantizada, salvo que Muskalia haya aceptado expresamente y por escrito una fecha concreta.
El plazo puede verse afectado por:
- La localidad y accesibilidad de la dirección de entrega.
- El volumen, peso o número de bultos del pedido.
- Festivos nacionales, autonómicos o locales.
- Periodos de alta demanda o campañas comerciales.
- Incidencias operativas del transportista.
- Condiciones meteorológicas o restricciones de circulación.
- Circunstancias excepcionales ajenas al control razonable de Muskalia.
7. Transporte y seguimiento
Muskalia seleccionará el transportista y servicio adecuados en función de las características del pedido y del destino.
Cuando el servicio utilizado lo permita, el comprador recibirá un número de seguimiento o una comunicación del transportista. La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse desde la recogida.
El comprador deberá asegurarse de que el correo electrónico y teléfono facilitados sean correctos y estén operativos para recibir comunicaciones relacionadas con la entrega.
8. Envíos en varios bultos
Debido al peso, volumen o número de unidades, un pedido puede enviarse en varios paquetes. Cada bulto puede tener un número de seguimiento diferente y ser entregado en momentos distintos.
La recepción de una parte del pedido no significa necesariamente que falten productos. Antes de presentar una reclamación, el comprador deberá comprobar el número total de bultos y los seguimientos facilitados.
Muskalia también podrá dividir un pedido en varios envíos cuando resulte operativamente necesario, sin aumentar los gastos de transporte ya aceptados, salvo que exista un acuerdo previo y expreso con el comprador.
9. Dirección y datos de entrega
El comprador es responsable de facilitar una dirección completa, exacta, accesible y adecuada para recibir un pedido profesional, incluyendo empresa, destinatario, vía, número, planta, puerta, código postal, localidad y teléfono de contacto.
Si el comprador detecta un error, deberá comunicarlo inmediatamente a info@muskalia.com.
Muskalia solo podrá modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista. Una vez expedido, cualquier cambio estará sujeto a la aceptación del transportista y podrá generar costes adicionales a cargo del comprador.
Muskalia no será responsable de retrasos o entregas fallidas provocados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el comprador.
10. Recepción del pedido
El comprador deberá garantizar que una persona autorizada pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
La entrega se considerará realizada cuando el transportista ponga el pedido a disposición del comprador, de una persona autorizada o de quien razonablemente parezca autorizado para recibirlo en la dirección facilitada.
En el momento de la recepción, el comprador deberá comprobar el número de bultos y el estado exterior de los paquetes antes de firmar o aceptar la entrega.
11. Ausencia, entrega fallida o falta de recogida
Si no fuera posible realizar la entrega, el transportista podrá efectuar un nuevo intento, contactar con el destinatario o depositar el paquete en un punto de recogida, según las condiciones del servicio.
El comprador deberá atender las comunicaciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado.
Cuando el envío sea devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado, Muskalia podrá repercutir al comprador los costes razonables de devolución, gestión, almacenamiento y nueva expedición.
La falta de recepción o recogida por una causa imputable al comprador no equivale a una cancelación ni genera automáticamente derecho a reembolso.
12. Retrasos
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el comprador deberá contactar con Muskalia indicando el número de pedido para que pueda revisarse el seguimiento y abrirse, cuando corresponda, una investigación con el transportista.
Un retraso no autoriza al comprador a rechazar unilateralmente la entrega ni a solicitar automáticamente una indemnización, salvo que se haya incumplido una fecha expresamente pactada como esencial o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Muskalia no responderá de pérdidas indirectas, pérdida de ventas, lucro cesante o compromisos asumidos por el comprador frente a terceros como consecuencia de un retraso, en la máxima medida permitida en relaciones entre profesionales.
13. Paquetes aparentemente perdidos
Si el seguimiento no se actualiza, indica que el envío ha sido entregado pero el comprador no lo ha recibido, o se produce una demora significativamente superior al plazo previsto, el comprador deberá comunicarlo a Muskalia lo antes posible.
Muskalia solicitará al transportista la localización del envío y podrá requerir al comprador información o documentación adicional. Mientras la investigación permanezca abierta, la reclamación no se considerará resuelta.
Si el transportista confirma definitivamente la pérdida y la incidencia no es imputable al comprador, Muskalia podrá reponer los productos disponibles o reembolsar el importe correspondiente, según las circunstancias del pedido.
14. Paquetes dañados
Si un paquete presenta golpes, aperturas, humedad, roturas o cualquier daño exterior visible, el comprador deberá:
- Dejar constancia de la incidencia en el albarán o dispositivo del transportista antes de aceptar la entrega.
- Fotografiar el exterior de la caja, el daño visible y la etiqueta de transporte.
- Conservar la caja, los rellenos, las etiquetas y todo el embalaje.
- Revisar el contenido y fotografiar el interior y todos los productos afectados.
- Comunicar la incidencia a Muskalia tan pronto como sea posible.
Los daños de transporte, faltas, errores de referencia o diferencias de cantidad deberán comunicarse dentro de los cuatro días naturales siguientes a la recepción, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos .
15. Modificación o cancelación antes del envío
El comprador podrá solicitar una modificación o cancelación escribiendo inmediatamente a info@muskalia.com.
La solicitud no garantiza que pueda atenderse. Solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse, embalarse o gestionarse para su expedición y Muskalia lo confirma expresamente por escrito.
16. Gastos de envío y reembolsos
Los gastos de un transporte correctamente prestado no son reembolsables por un cambio de opinión, rechazo injustificado, dirección incorrecta, ausencia o falta de recogida.
Si Muskalia cancela el pedido completo antes de su expedición y el comprador ya ha pagado el transporte, se reembolsará el gasto de envío cobrado.
Cuando una reclamación aceptada afecte solo a una parte del pedido, los gastos de transporte original no se reembolsarán salvo que la incidencia haga inútil el pedido completo o que resulte legalmente procedente.
17. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales
Muskalia no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluidas catástrofes, incendios, inundaciones, epidemias, conflictos, huelgas, restricciones administrativas, interrupciones energéticas o de telecomunicaciones, ciberincidentes, bloqueos logísticos, incidencias graves del transportista o escasez sobrevenida de medios de transporte.
Si una circunstancia de este tipo impidiera definitivamente entregar un pedido ya cobrado, Muskalia reembolsará el importe correspondiente a la parte no suministrada.
18. Contacto
Para consultas sobre preparación, seguimiento, entrega o incidencias de transporte:
Correo electrónico: info@muskalia.com
Teléfono: 621 088 762
Para agilizar la atención, indica el número de pedido, la razón social y una descripción clara de la consulta o incidencia.
19. Modificación de esta política
Muskalia podrá modificar esta política para adaptarla a cambios legales, logísticos, técnicos u operativos. La versión aplicable a cada pedido será la publicada y disponible en el momento de su confirmación, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.