Política de reembolso

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Importante: Muskalia es un canal de venta dirigido exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales. Los pedidos realizados a través de esta tienda tienen carácter mercantil y se destinan a una actividad empresarial o profesional.

1. Identificación del vendedor

Titular: Marcela Ferrandiz Garcia

NIF-IVA: ES21680013Y

Domicilio: Carrer Josep Serrano 14, 03830 Muro de Alcoy (Alicante), España

Teléfono: 621 088 762

Correo electrónico: info@muskalia.com

2. Ámbito profesional de la tienda

Para acceder a las condiciones profesionales, Muskalia puede solicitar el número de identificación fiscal y la documentación razonablemente necesaria para comprobar la identidad y actividad del solicitante. Al registrarse, acceder al catálogo profesional o realizar un pedido, el comprador declara que actúa en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y no como consumidor final.

El comprador es responsable de la veracidad y vigencia de la información facilitada, así como del cumplimiento de las obligaciones fiscales, administrativas, sanitarias, de etiquetado, importación, exportación, comercialización y reventa que correspondan a su actividad y al territorio o plataforma en que comercialice posteriormente los productos.

Muskalia no responde de las decisiones comerciales posteriores del comprador, de la aceptación de los productos por plataformas de terceros ni de la obtención de licencias o autorizaciones necesarias para su reventa. Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Muskalia respecto de los productos efectivamente suministrados.

Si, pese a la naturaleza profesional de la tienda y a los controles de registro, una operación debiera considerarse legalmente celebrada con un consumidor, prevalecerán los derechos imperativos que le reconozca la normativa aplicable.

3. Carácter definitivo de los pedidos

Salvo que exista una incidencia imputable a Muskalia o al transporte en los términos de esta política, los pedidos confirmados son definitivos. Al tratarse de compraventas entre profesionales, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores por un simple cambio de opinión.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por motivos como:

Cambio de opinión, compra por error o exceso de existencias.
Falta de demanda, imposibilidad de vender el producto o variación de las expectativas comerciales del comprador.
Rechazo, restricción o falta de autorización de una plataforma o canal de venta de terceros.
Incumplimiento por el comprador de requisitos legales, fiscales, documentales o comerciales aplicables a su actividad o mercado de destino.
Diferencias meramente estéticas o actualizaciones de presentación, etiquetado o embalaje del fabricante que no alteren la identidad, referencia, cantidad, autenticidad o aptitud comercial del producto suministrado.

4. Cancelación de un pedido

El comprador puede solicitar la cancelación escribiendo a info@muskalia.com. La solicitud no garantiza la cancelación.

Muskalia únicamente podrá aceptarla si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse, embalarse o gestionarse para su expedición. La cancelación solo será efectiva cuando Muskalia la confirme expresamente por escrito. Si el pedido ya se encuentra en preparación o expedición, se considerará definitivo.

5. Comprobación de la mercancía recibida

El comprador deberá revisar el envío inmediatamente después de recibirlo, comprobando el estado exterior de los bultos, las referencias, los códigos de barras o EAN, las cantidades y el estado comercial de los productos.

Cuando existan golpes, aperturas, humedad, roturas u otros daños visibles en el embalaje de transporte, el comprador deberá dejar constancia de la incidencia en el albarán o dispositivo del transportista antes de aceptar la entrega. Siempre que sea posible, deberá fotografiar el daño antes de abrir el paquete.

6. Incidencias que pueden dar lugar a reclamación

Podrá presentarse una reclamación cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

Falten unidades o referencias incluidas en la factura o confirmación del pedido.
Se hayan recibido productos o cantidades distintos de los solicitados.
Los productos hayan sufrido daños durante el transporte.
Existan roturas, fugas, contaminación o daños que impidan su utilización o reventa normal.
Exista un defecto interno u oculto que no pudiera detectarse razonablemente en la recepción.
El producto recibido no se corresponda sustancialmente con la referencia o identificación comercial contratada.

Daños cosméticos

Cuando el daño afecte únicamente a la presentación exterior pero el producto conserve su integridad, autenticidad y utilidad comercial, Muskalia valorará su repercusión real. Según la gravedad, podrá proponerse un reembolso parcial proporcional en lugar de un reembolso completo.

7. Plazos para comunicar una incidencia

Defectos visibles, daños de transporte, referencias incorrectas o diferencias de cantidad: deberán comunicarse tan pronto como sea posible y, en todo caso, dentro de los cuatro días naturales siguientes a la recepción.
Daños exteriores evidentes en la entrega: deberán indicarse al transportista en el momento de la recepción y notificarse a Muskalia sin demora.
Vicios o defectos internos no detectables inicialmente: deberán comunicarse tan pronto como sean descubiertos y dentro del plazo máximo legal de treinta días desde la entrega.

Una comunicación fuera de plazo podrá ser rechazada cuando haya impedido verificar el origen del daño, reclamar al transportista o comprobar que la incidencia ya existía en el momento de la entrega, sin perjuicio de los derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

8. Cómo presentar una reclamación

Escribe a info@muskalia.com indicando en el asunto “Reclamación” y el número de pedido.
Identifica la referencia o EAN, la cantidad afectada y describe con claridad la incidencia.
Adjunta las fotografías, vídeos y documentos necesarios para comprobar lo sucedido.
Conserva todos los productos, cajas, rellenos, precintos, etiquetas y embalajes hasta que Muskalia cierre la reclamación.

Pruebas que podrán solicitarse

Fotografías del exterior completo de la caja y de cualquier daño visible.
Fotografías del interior y de la forma en que estaba protegida la mercancía.
Fotografía legible de la etiqueta de transporte y del número de seguimiento.
Fotografía conjunta de todas las unidades afectadas.
Fotografías detalladas del defecto, fuga, rotura o deterioro.
Fotografía legible del EAN, lote, referencia o cualquier otro identificador solicitado.
Vídeo de apertura del paquete u otras pruebas adicionales cuando sean razonablemente necesarias para investigar la incidencia.

La ausencia injustificada de pruebas suficientes o la eliminación de los productos y embalajes antes de concluir la investigación podrá impedir la aceptación de la reclamación.

9. Evaluación y resolución

Muskalia revisará la información aportada y podrá solicitar aclaraciones o pruebas adicionales. La presentación de una reclamación no implica su aceptación automática.

Si la reclamación se acepta total o parcialmente, atendiendo a la naturaleza y gravedad de la incidencia, Muskalia podrá ofrecer una o varias de estas soluciones:

Envío de las unidades o referencias correctas.
Sustitución de los productos afectados, cuando exista disponibilidad.
Reembolso total del importe correspondiente a las unidades afectadas.
Reembolso parcial proporcional cuando el producto siga siendo utilizable o comercializable con una pérdida de valor limitada.
Emisión de la correspondiente factura rectificativa o documento de abono.

La solución se determinará teniendo en cuenta el tipo de incidencia, las pruebas disponibles, la posibilidad de sustitución y la legislación mercantil aplicable.

10. Devolución autorizada de productos

No deberá enviarse ningún producto a Muskalia sin autorización previa y escrita. La aceptación de una reclamación no significa necesariamente que el producto deba devolverse.

Cuando Muskalia solicite la devolución, facilitará las instrucciones, dirección y, cuando corresponda, el medio de transporte. Los productos deberán mantenerse sin uso adicional, correctamente protegidos y con todos sus elementos, envases, etiquetas y documentación.

Si la incidencia aceptada es imputable a Muskalia o al transporte contratado por Muskalia, Muskalia asumirá los gastos razonables de la devolución autorizada. Los envíos realizados por iniciativa del comprador, a portes debidos o sin autorización previa podrán ser rechazados.

11. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido. También se emitirá la factura rectificativa o documentación contable que corresponda.

El reembolso se tramitará dentro de los catorce días naturales siguientes a la aprobación definitiva de la reclamación o, cuando se haya solicitado la devolución física, a la recepción y comprobación de los productos. El tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos del comprador.

Salvo que la reclamación afecte al pedido completo o resulte legalmente procedente, no se reembolsarán gastos de transporte, preparación, gestión o servicios correctamente prestados.

12. Entregas rechazadas o no recogidas

El rechazo injustificado de una entrega, la ausencia reiterada del destinatario o la falta de recogida de un envío no equivalen a una cancelación ni generan automáticamente derecho a reembolso. Muskalia podrá repercutir los costes razonables de retorno, almacenamiento y nueva expedición que se hayan producido, salvo que la entrega se rechace por una causa imputable a Muskalia debidamente acreditada.

13. Ámbito territorial y legislación aplicable

Esta política se aplica a los pedidos profesionales entregados en España peninsular. Las compraventas se regirán por la legislación española y, en particular, por las normas aplicables a la contratación electrónica y a la compraventa mercantil.

14. Contacto

Para cancelaciones, incidencias, devoluciones autorizadas o reembolsos:

Correo: info@muskalia.com
Teléfono: 621 088 762
Horario: días laborables, conforme al horario de atención publicado por Muskalia.

15. Modificaciones de esta política

Muskalia podrá actualizar esta política por cambios normativos, operativos o comerciales. La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y disponible en el momento de su confirmación, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.